Atualmente, existem várias, inúmeras estratégias de marketing e vendas online que você pode aplicar na sua empresa e começar a vender pela internet.
estratégias de lançamentos, funis de conversão, campanhas, realmente existem várias e várias formas de fazer vendas online.
mas seja lá qual for o nome que as pessoas dão para esses processos, praticamente todos eles seguem a mesma estrutura, ou seja existem algumas etapas que são fundamentais para fazer com que as pessoas possam avançar na jornada de compra e se transformarem em clientes compradores da sua empresa.
Como criar um processo de vendas online eficiente para sua empresa e vender todos os dias com segurança, previsibilidade e lucro?
oque eu vou te falar agora, é oque eu considero os 7 passos essências para você vender todos os dias através da internet.
- Passo 1: Crie Planejamento estratégico alinhado com a realidade do seu negócio.
- Passo 2: estabeleça sua presença online de forma consistente.
- Passo 3: construa uma audiência qualificada para o seu negócio.
- Passo 4: Construa relações de confiança e autoridade com o seu cliente em potencial.
- Passo 5: crie incentivos para transformar clientes em potencial em clientes compradores.
- Passo 6: analise seus resultados e implemente melhorias constantes.
- Passo 7: transforme seus clientes em compradores recorrentes.
1 – Como criar um planejamento estratégico de vendas online eficiente.
Antes de mais nada, a primeira coisa que você precisa fazer para gerar bons resultados nas suas vendas online é ter um bom planejamento estratégico para orientar suas ações na internet. nesta etapa você precisa considerar 3 pontos essências para criar suas estratégias de vendas online.
- 1: definir muito bem quem é seu público alvo.
- 2: mapear a jornada de compra do seu público.
- 3: definir metas e objetivos de marketing inteligentes.
Público alvo.
O público alvo são as pessoas que tem maior probabilidade de se tornarem seus clientes, saber o máximo de informações possíveis sobre essas pessoas vai ajudar você a atingir melhores resultados não só nas suas ações de marketing digital e vendas online, mais também no seu negócio como um todo.
Geralmente um público alvo compartilha características em comum, para conhecer melhor o seu público e melhorar seus resultados você precisa analisar alguns pontos como:
- Necessidades: oque seu cliente precisa que os seus produtos ou serviços pode ajudar a resolver.
- Dados Demográficos: idade, gênero, localidade etc…
- Interesses: quais assuntos ou termos seu público se interessa, quais são seus sonhos, seus desejos, seus medos, objetivos?
- Comportamentos: oque as pessoas que tem potencial de se tornarem seus clientes gostam de fazer?
Respondendo essas perguntas você terá bastante informações úteis para alavancar suas vendas e proporcionar uma melhor experiencia para seus clientes.
Lembrando que de acordo com o seu negócio você pode ter diferentes públicos alvos, levando em conta que você pode ter produtos distintos para necessidades distintas.
Mapear a jornada do cliente.
Talvez você já tenha ouvido falar sobre este termo, ou talvez ainda não, mas eu vou explicar rapidamente do que se trata.
A jornada do cliente, ou jornada de compra, nada mais é do que as experiencias e etapas que uma pessoa passa antes de tomar a decisão de comprar um produto ou um serviço.
Independente de qual for o seu mercado, a jornada de compra ou a jornada do cliente pode ser dividida basicamente em três estágios amplos, que são:
- Reconhecimento.
- Consideração.
- Conversão.
reconhecimento: é quando um cliente em potencial reconhece sua empresa, seus produtos, ou seus serviços, ou seja, até então sua empresa era desconhecida por essa pessoa e após o reconhecimento, agora essa pessoa conhece a sua empresa, ou seus produtos, ela sabe que existe um problema e que você ajuda a resolver este problema.
consideração: essa pessoa já conhece sua empresa, conhece seus produtos, e agora ela tem interesse naquilo que você oferece, e passa a considerar sua empresa, como uma possível solução para resolver seus problemas.
conversão: é quando a pessoa decide tomar a ação de realizar a compra, ou seja a pessoa reconheceu sua empresa e seus produtos, considerou sua empresa como uma possível solução que vai ajudar ela a resolver suas necessidades e então ela decide comprar o que você está oferecendo.
É muito importante ter bem definido a jornada do cliente para ter sucesso nas suas ações de marketing digital e vendas online.
Os profissionais de marketing costumam chamar esse processo de FUNIL, pois o número de pessoas vai diminuindo conforme as elas avançam de uma fase para outra.
Isso é completamente normal, pois nem todos que reconhecerem sua empresa irão considerar comprar, e nem todos que considerarem, irão realmente comprar, isso pode acontecer por vários fatores, as vezes elas podem decidir comprar de um concorrente, ou simplesmente ainda não é a hora certa para essas pessoas.
Uma das forma pratica de você mapear a jornada de compra do seu público alvo é a seguinte: Pense em cada uma das 3 etapas da jornada do seu cliente e responda QUANDO E COMO, por Exemplo: QUANDO meus clientes estarão mais receptivos a reconhecer meus produtos ou serviços? COMO eu posso fazer com que meus clientes conheçam minha empresa, meus produtos ou serviços? Pensar sobre isso com certeza vai trazer varias ideias sobre a jornada de compra do seu público alvo.
Definindo suas metas e objetivos de vendas online.
Ter metas e objetivos bem definidos é essencial para te ajudar a se concentrar no resultado e se manter no caminho certo.
Um objetivo de vendas online inteligente deve ser especifico, mensurável, realista, relevante para sua empresa e ter prazo definido para realização.
2- Estabelecendo sua presença online com consistência e resultado.
Ter uma presença online eficiente significa que a sua empresa pode ser facilmente encontrada nos principais veículos de mídia online e prestar atendimento para o seu público através destes veículos.
Mais de 60% das pessoas tem acesso a internet no brasil, e desse percentual estima-se que mais de 90% acessem regularmente a internet.
No Brasil esse número chega a 120 milhões de pessoas acessando a internet por dia, então muito provavelmente o seu cliente em potencial está acessando internet diariamente.
Identificar quais sites ele navega e estar presente nesses locais de forma eficiente, é essencial se você quiser fazer vendas online todos os dias.
Atualmente os sites mais acessados do Brasil são: Google em primeiro, Facebook em segundo e Youtube em terceiro, hoje esses sites são considerados como veículos de mídia e também são considerados os maiores canais de geração de trafego para sites no brasil.
É muito importante sua empresa estar presente por onde o seu cliente em potencial está navegando.
OBS: para ter uma presença online eficiente não basta apenas estar presente, é preciso estar ativo no ambiente digital, interagindo com as pessoas, com os seus clientes, gerado relacionamento, e agregando valor ao dia a dia das pessoas que te acompanham.
3 – Construindo uma audiência qualificada para sua empresa.
Sua audiência são as pessoas que são impactadas por sua comunicação e acompanham sua empresa na internet, e ter uma audiência qualificada significa impactar as pessoas certas, ou seja, aquelas que tem possibilidade de vir a se tornar cliente.
Ter uma audiência qualificada é o principal ativo do seu negocio quando estamos falando de vendas online, e uma das formas mais eficientes de se fazer isso é através do processo de geração de leads.
Gerar leads, é você fazer com que as pessoas interessadas nos seus produtos ou serviços forneçam sua informações de contato, criando uma lista ou uma base de contatos aonde você pode se comunicar diretamente com as pessoas que fazem parte da sua lista, no marketing digital chamamos esse contato de LEAD, existem várias maneiras de criar lista de contato, ou gerar Leads, se você quiser vender todos os dias pela internet você precisa criar suas listas de clientes e pessoas que podem se tornar clientes.
4 – Construindo relações de confiança e autoridade com o seu cliente em potencial
Construir um relacionamento de confiança com o seu cliente é essencial para o seu negócio tanto nas vendas online quanto nas vendas presenciais.
Se o seu cliente alvo não confia na sua marca ou na sua empresa você certamente não irá conseguir ir muito longe.
Uma das formas mais eficientes de gerar relacionamentos de confiança e se tornar uma autoridade é ajudando seus clientes em potencial a resolverem problemas que eles tem no seu dia a dia.
Você pode fazer isso compartilhando informações de valor com o seu público através dos conteúdos que você publica nas redes sociais da sua empresa, no seu blog, ou no seu site, por exemplo, artigos de textos, dicas, fotos, vídeos, conteúdos que possam ajudar seu cliente em potencial em alguma área.
Interagir com as pessoas através das redes socias da sua empresa, fazendo perguntas, respondendo a comentários dos seus clientes, reagindo as publicações e comentários. Tudo isso aumenta a experiencia que as pessoas têm com a sua marca e gera mais relacionamento.
Além de ajudar a construir autoridade e gerar mais engajamento para sua marca, produzir bons conteúdos também ajuda a quebrar as objeções do público alvo em relação aos seus produto ou a sua empresa e a aumentar suas vendas.
5 – Criando incentivos para gerar vendas.
A parte mais importante do seu sistema de vendas online são as CAMPANHAS DE VENDAS, as campanhas são ações especificas que tem como objetivo fazer com que as pessoas que tem contato com o seu negocio na internet possam avançar pela jornada de compra e se tornarem seus clientes.
Basicamente existem 3 modelos de campanhas para você vender todos os dias.
- 1 –Campanha de Aquisição
- 2 – Campanha de Monetização
- 3 – Campanha de Ativação
As campanhas de aquisição são campanhas que tem como objetivo gerar novos clientes para sua empresa, trabalhando ofertas e produtos que vão sempre buscar gerar o máximo de conversão possíveis para gerar novos clientes.
Essa campanha também pode ter objetivos de gerar leads, ou seja, construir lista de clientes em potencial para que posteriormente você possa se relacionar com essas pessoas, gerar mais engajamento e depois fazer uma oferta de acordo com o perfil do cliente, isso tende a aumentar muito a taxa de conversão das suas campanhas.
As campanhas de monetização são as campanhas que vão ter como objetivo gerar o faturamento principal das suas vendas online, geralmente esse tipo de campanha é voltado para o público alvo que já conhece sua empresa, confia na sua marca e nos seus produtos, isso torna maior a possibilidade das pessoas comprarem produtos de maior valor e gerar um faturamento mais alto.
E as campanhas de ativação são campanhas para ativar pessoas que nunca compraram ou que estão muito tempo sem comprar nada de você.
6- Analise de resultados e otimização do processo.
Quando você possui um processo bem definido e sabe como funciona cada etapa fica muito mais fácil de fazer uma analise dos resultados e saber se o que você está fazendo está realmente gerando resultados satisfatórios.
Sempre faça uma analise dos seus resultados para identificar oque está dando certo, oque não está dando certo e como pode ser melhorado o que já está sendo feito.
7 – Transformando seus clientes em compradores recorrentes.
Para vender todos os dias você precisa se concentrar em criar estratégias de vendas com recorrência, ou seja vender mais de uma vez para o mesmo cliente.
É muito mais fácil e barato vender para pessoas que já te conhecem, já compraram seus produtos e fazem parte da sua lista do que vender para um desconhecido.
Primeiro porque o custo para vender para novos clientes é bem maior.
Segundo porque o processo é bem mais trabalhoso.
As empresas que vendem todos os dias estão em campanha todos os dias e por isso as vendas continuam acontecendo, o ideal é que você tenha sempre campanhas semanais rodando no seu negócio ou no mínimo de 1 a 2 campanhas mensais.
Esteja sempre próximo ao seu consumidor, engajando, fazendo novas ofertas e prestando um bom atendimento para que ele continue sempre comprando de você.